|
"Poslovni informacijski sustav daje očekivane rezultate samo uz
redovitu njegu!"
Odmah nakon instalacije
poslovne aplikacije počinje njeno zastarijevanje koje traži održavanje i
njegu. Tri su faktora koja
na to utječu:
Promjene u okruženju -
promjena zakonskih propisa koji reguliraju poslovno ponašanje,
konkurencija
Promjene koje dolaze iz poslovnog sustava - promjene poslovnog
modela, restruktuiranje, reorganizacije
Promjene koje dolaze zbog napretka informatičke tehnologije - ako
ih nećemo mi primjeniti možda će ih bolje iskoristiti konkurencija
Usluga podrške korisnika (support)
dugoročna je zaštita vaše investicije u poslovni softver. Ona
osigurava da poslovna aplikacija ostaje uvijek usklađena s zakonskim
propisima, vašim poslovnim modelom i tehnološkim dostignućima. Usluga
podrške korisnika (support) dijeli se na standardni i prošireni
support.
|
Što obuhvaća usluga standardnog
supporta?
|
 |
Usklađivanje programa sa svim zakonskim promjenama iz
domene rada programa |
|
|
Upgrade na najnovije verzije programa što jamči
usklađenost s tehnologijom i donosi poboljšanja
u postojećim funkcionalnostima |
|
|
Pristup ON LINE Help desku. |
|
|
Što obuhvaća usluga proširenog
supporta? |
|
|
Sve vrste usluga na
njegovanju informacijskog sustava od savjetovanja, otklanjanju
smetnji, direktnim intervecijama, doradama na postojećim
granulama i druge stručne
radnje. Korisnik sam određuje koji nivo povlaštenih
konzultantskih usluga će uključiti u ugovor o
supportu. Konzultantske usluge mogu se koristiti
na lokaciji, telefonski, mailom ili VPN
konekcijama.
|
|
|
|
 |
|
Kolika je cijena supporta ? |
|
Cijena standardnog supporta ovisi o vrijednosti Jupiter
Software licence i iznosi 1%
mjesečno od vrijednosti licence. |
|
Korisnik može umanjiti cijenu
standardnog supporta ako osigura VPN konekciju (10%) i obuči
vlastitog Jupiter Software administratora (10%).
|
|
Prošireni support
naplaćuje se po stvarno utrošenim konzultant
satima. Cijena konzultant sata ovisi od
pretplatničkog paketa (STANDARD, CLASIC, SILVER
ili GOLD) koji donose popuste od 0% - 55% od
standardne cijene konzultant sata.
Usluga proširenog supporta obračunava se
mjesečno.
|
|
|
|
