Rješenje za sve probleme

Jupiter Software HelpDesk


U odnosu na druge kanale komunikacije, prednosti HelpDeska su: sve na jednom mjestu - pregledno, sažeto, informativno, transparentno, sva komunikacije je pismena - promišljena i strukturirana što ubrzava, pojednostavljuje i olakšava definiranje problema i omogućava pravovremenu reakciju.

HelpDesk portal


HelpDesk je posebno razvijena WEB aplikacija namijenjena za centraliziranu komunikaciju korisnika Jupiter Software-a i ljudi koji razvijaju, implementiraju i održavaju Jupiter Software sustave.

Zašto je HelpDesk komunikacija najbrži i najbolji put do podrške?

Zato što first line support neprestano nadzire pristigle zahtjeve.
Zato što se vaš zahtjev sigurno dodjeljuje prvom raspoloživom konzultantu.
Zato što svi drugi konzultanti imaju uvid u problem i mogu se uključiti.
Zato što su sve aktivnosti dokumentirane.

Korisničke funkcije


Korisničke funkcije Help Deska omogućavaju:
prijavu različitih kategorija problema, pitanja
upload dokumentacije
davanje sugestija za nove funkcionalnosti
praćenje statusa i napredak svoje prijave
analizu i pretraživanje slučajeva po višestrukim kriterijima
uvid u pitanja korisnika (FAQ)
download paketa s promjenama u funkcionalnostima
pristup najnovijoj dokumentaciji
uvid u stanje i promjene licence
pregled i analiza troškova održavanja
uvid u rezultate nadzora nad sistemskim komponentama sustava

Vrste korisnika HelpDeska


Standardni korisnik - ima pristup slučajevima procesima i vijestima
Glavni Administrator (ADMIN) - jedini može dodavati nove korisnike i dodjeljivati i pristupna prava, te ima prava svim funkcijama Help Deska
Financijski administrator (FIN-ADMIN) - uz prava standardnog korisnika može vidjeti stanje JS licence, support ugovora, financijsko stanje, odobravanje mjesečnog obračuna, povijest konzultantskih usluga
Sistem administrator (SYS-ADMIN) - uz prava standardnog korisnika može vidjeti: pregled i skidanje upgrade paketa, pregled stanja granula Jupiter Software licence