Jupiter Software

Jupiter Software - Kako do supporta?

Support je jedna od najvažnijih komponenti djelotvornog informacijskog sustava. Spin Informatica i autorizirani partneri neprestano razvijaju metode efikasnog pružanja podrške svojim korisnicima. Ovdje su preporuke za efikasno korištenje usluge podrške:

Licenca i ugovor o osnovnoj i proširenoj podršci (supportu)

Preporuka je da svaki korisnik osim licence Jupiter Software ima sklopljen ugovor o osnovnom održavanju i jednom od modela proširenog održavanja. Ugovori nisu obavezni ali partneri s ugovorima imaju prioritet u rješavanju zahtjeva. Detalji o podršci...

Kako komunicirati probleme, ideje, zahtjeve?

Spin Informatica i autorizirani partneri imaju otvorene različite komunikacijske kanale prema korisnicima - telefone, GSM, e-mail, faks, Online Help Desk.

Naša je preporuka o korištenju pojedinih kanala:

1. Kad god je to moguće koristiti ON Line Help Desk, jer tada prijava problema ostaje trajno zapisana u bazi, struktuirana je i transparentna je svim konzultantima, KAM-u i Upravi.

2. E-mail poruka je drugi preferirani kanal. Slično kao i kod Online Help Deska poruka je elektronski evidentirana. Ako komunicirate direktno s projektantom, obavezno kopiju poruke pošaljite svom KAM-u.

3. Telefonski kontakt i GSM koriste samo u hitnim slučajevima. Zapis vašeg problema zahtjevat će dodatno vrijeme za obradu, nema jamstva da će biti trajno evidentiran i o njemu neće ništa znati ostali konzultanti, KAM i/ili Uprava.

Key account manager (KAM)

Svaki korisnik ima svog key account managera (KAM). KAM je konzultant koji poznaje sve vaše specifičnosti rada, sve specifičnosti vaše instalacije i koji poznaje vaše ljude. Održavajte redovite sastanke i druge kontakte (telefon, e-mail) s svojim KAM-om i upoznajte ga sa svakim problemom koji vas tišti. Zbog složenosti i širine problematike KAM ne može sam riještiti svaki vaš problem, ali može inicirati i pratiti rješavanje vašeg problema unutar organizacije. Vaš KAM je vaš zastupnik unutar naše organizacije - iskoristite ga!

Adrese, pristupne lozinke, e-mail adrese

Svaki Jupiter Sofware korisnik dobiva podatke o svim pristupnim kanalima (direktni telefonski broj, GSM broj KAM-a, e-mail i pristupnu lozinku na On line Help Desk.