HelpDesk portal

HelpDesk je posebno razvijena WEB aplikacija namijenjena za centraliziranu komunikaciju korisnika Jupiter Software-a i ljudi koji razvijaju, implementiraju i održavaju Jupiter Software sustave.

Zašto je HelpDesk komunikacija najbrži i najbolji put do podrške?
  • Zato što first line support neprestano nadzire pristigle zahtjeve.
  • Zato što se vaš zahtjev sigurno dodjeljuje prvom raspoloživom konzultantu.
  • Zato što svi drugi konzultanti imaju uvid u problem i mogu se uključiti.
  • Zato što su sve aktivnosti dokumentirane.

Jupiter Software HelpDesk

U odnosu na druge kanale komunikacije, prednosti HelpDeska su: sve na jednom mjestu - pregledno, sažeto, informativno, transparentno, sva komunikacije je pismena - promišljena i strukturirana što ubrzava, pojednostavljuje i olakšava definiranje problema i omogućava pravovremenu reakciju.

Korisničke funkcije

Korisničke funkcije Help Deska omogućavaju:
  • prijavu različitih kategorija problema, pitanja
  • upload dokumentacije
  • davanje sugestija za nove funkcionalnosti
  • praćenje statusa i napredak svoje prijave
  • analizu i pretraživanje slučajeva po višestrukim kriterijima
  • uvid u pitanja korisnika (FAQ)
  • download paketa s promjenama u
    funkcionalnostima
  • pristup najnovijoj dokumentaciji
  • uvid u stanje i promjene licence
  • pregled i analiza troškova održavanja
  • uvid u rezultate nadzora nad sistemskim komponentama sustava

Vrste korisnika HelpDeska

  • Standardni korisnik - ima pristup slučajevima procesima i vijestima
  • Glavni Administrator (ADMIN) - jedini može dodavati nove korisnike i dodjeljivati i pristupna prava, te ima prava svim funkcijama Help Deska
  • Financijski administrator (FIN-ADMIN) - uz prava standardnog korisnika može vidjeti stanje JS licence, support ugovora, financijsko stanje, odobravanje mjesečnog obračuna, povijest konzultantskih usluga
  • Sistem administrator (SYS-ADMIN) - uz prava standardnog korisnika može vidjeti: pregled i skidanje upgrade paketa, pregled stanja granula Jupiter Software licence