2017

2016

07.01.2016

2015

2014

2013

03.12.2013
28.10.2013
01.08.2013
26.07.2013

2012

2011

2010

16.07.2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

13.01.2017
Novo ruho Spinovog HelpDeska
Spinov HelpDesk uskoro dobija značajnu nadogradnju. Zahvaljujući njoj većina procesa bit će modernizirana i ubrzana.
U svrhu unapređenja kvalitete procesa podrške korisnika Spin je prvu verziju Help Deska kreirao i implementirao u ožujku 2007. godine. Od tada do danas kroz Help Desk obrađeno je više od 22.000 slučajeva sa ukupno 130.000 konverzacija kroz koje su riješeni upiti, problemi i zahtjevi korisnika. Prosječni broj konverzacija po slučaju je 6, a najduža konverzacija u slučaju razvoja specifičnog modela uslužnih radnih naloga, imala je čak 126 razmjena zapisa između sudionika.

Spinov HelpDesk uskoro će osvanuti u novom ruhu i s novim funkcionalnostima. Tako korisnike uskoro očekuju razne nove funkcionalnosti, a cijeli HelpDesk zasjat će u novom dizajnerskom ruhu zahvaljujući kojem će najčešće korištene opcije biti lakše dostupne korisnicima. Novosti u dizajnu aplikacije donose 'dashboard' s grafičkim prikazom otvorenih zadataka po konzultantima i vlasnicima zadataka za korisnike, 'drill down' za brži i lakši pristup zadacima te kronološki prikaz komunikacije.

Zahvaljujući novom rješenju omogućeno je jednostavnije i učestalije izdavanje novih funkcionalnosti HelpDeska kao i novih statističkih prikaza. Redizajnirani će HelpDesk biti izrađen novim tehnologijama koje će olakšati i ubrzati proces komunikacije, a Spinovom timu olakšati nove nadogradnje i uveđenje novih funkcionalnosti. Tako je dodana mogućnost da se kroz postavke definira primanje tjednog newslettera s raznim podacima, primjerice sumama i statstikama, a obračun je moguće eksportirati u pdf i ispisati.

Novost je i da će se u upite moći dodavati više od jednog privitka, a zbog lakše podrške HelpDesk će sada biti povezan s Project Tracer i Document Management System aplikacijama. Ono što svakako treba izdvojiti je da će nova tehnološka rješenja omogućiti izradu mobilne aplikacije, koja se očekuje tijekom ove godine, a zahvaljujući kojoj će klijenti moći koristiti HelpDesk i kada nisu u uredu.

Spin MarCom